Home Продукты ... TranzWare Claims Manager

Система TranzWare Claims Manager предназначена для управления технологическим потоком путем автоматизации обработки диспутов и обеспечивает ведение разнообразной претензионной работы на основе жалоб и заявлений, поступающих от клиентов банка и членов платежных систем. Система подразумевает автоматическое (например, в случае chargeback) или ручное (например, на основе жалобы клиента) создание дел. Claims Manager выполняет также консультативные функции, в частности – предлагает конкретные графики и сроки, предоставляет «reason codes» и автоматически предпринимает диспутные действия в случае стандартных дел либо дает рекомендации оператору на различных этапах, при этом оставляя ему возможность для принятия самостоятельного решения. Операторы по претензионной работе могут осуществлять мониторинг статуса назначенных им дел, модифицировать параметры, создавать оповещения, устанавливать точные сроки исполнения, расставлять приоритеты расследований – все эти возможности обеспечивают эффективный диспут-менеджмент, соответствующий требованиям платежных систем и отвечающий внутренним требованиям организаций.

По результатам расследования претензионного дела может быть сформирован запрос на транзакцию диспута, такую как chargeback, second presentment, fraud advice и т.п. Создание первой диспутной транзакции служит началом целого диспутного цикла, а TranzWare Claims Manager, в свою очередь, обеспечивает все необходимые инструменты управления для каждого этапа цикла.

TranzWare Claims Manager интегрирован с TranzWare Fraud Analyzer для обеспечения более эффективного и тщательного ведения мошеннических расследований. В дополнение, система предусматривает интеграцию с TranzWare Online, TranzWare CMS, где выполняется вся финансовая обработка, а также с комплексом TranzWare Interchange, обеспечивающим конвертацию форматов и функции клиринга и взаиморасчетов. Последняя система осуществляет сбор и создание оригинальных клиринговых файлов (в оригинальных форматах), что немаловажно для принятия решений и необходимо для корректного ведения диспутов с учетом правил платежных систем. TranzWare Claims Manager также можно интегрировать со сторонней card management системой, клиринговым комплексом и процессинговой системой.

Для получения детальной информации о функциональных возможностях системы, пожалуйста, свяжитесь с нами.